Chaque année, les employés de l’hypermarché Leclerc La Pardieu à Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme) apposent quarante cinq millions d’étiquettes sur les produits proposés aux clients. Alimentaire, frais, électroménager, bricolage, épicerie, aucun rayon n’y échappe. Seuls les gros volumes ne sont pas étiquetés. « Notre crédo, ce sont les prix. Coller des étiquettes sur tous les produits, c’est montrer notre intégrité par rapport à notre engagement au service de nos clients », explique Jean-Jacques Biamonti, Directeur du magasin. Lire la suite…
Dans ma navigation sur les flots de la confiance dans google, voilà, qu’au détour d’un résultat, je découvre la Fédération Nationale des Tiers de Confiance. Avec une telle dénomination, il me faut absolument m’arrêter quelques instants pour découvrir qui ils sont et comment ils se définissent. Peut-on leur confier ses secrets ? Dans quels domaines, ces Tiers s’investissent totalement ? Lire la suite…
Arnaud est jeune trentenaire. Il nous témoigne de ce qui l’a amené progressivement à perdre confiance dans les entreprises, leurs produits et leurs services. Pourtant, il nous déclare continuer à consommer des marques. Alors n’est-ce pas paradoxal ? Quatre forces plus puissantes que la confiance motivent ses achats. Lire la suite…
Se faire élire comme « Président des clients« , voilà l’idée de testntrust, qui se définit comme 1er comparateur de satisfaction. En pratique, une élection de consommateurs est organisée pour élire le représentant des clients d’une marque pour une période de six mois à un an, avec à la clé des rencontres, des visites, des cadeaux pour l’heureux élu. Dans ce cadre, une étude a été menée pour connaître les marques dont on aimerait être le « Président ». Finalement, cela mesure l’affinité des 1 004 répondants pour ces marques. Les voici : Lire la suite…
Pascal Charrier, grand reporter à La Croix, a recueilli les paroles de Claude Onesta, sélectionneur de l’équipe de France de handball sur la confiance, en page 27 d’un supplément au quotidien La Croix n° 39202 publié le 15 février 2012 et intitulé « Vivre ensemble » :
« S’il n’y a pas de confiance en l’autre, en la justice, dans la règle, il n’y a pas de collaboration, pas de cohésion, il n’y a pas d’action collective possible. Lire la suite…
« Dans les pays où la confiance mutuelle règne, les entreprises laissent une grande autonomie aux salariés qui communiquent et se coordonnent pour atteindre des objectifs communs. Lire la suite…
Le 1er juin 2008, Fany Pechiodat a créé MyLittleParis, un site de bons plans, d’adresses secrètes ou d’idées insolites orienté public féminin. Trois ans après, le 2 novembre 2011, elle déclarait que la newsletter du site était envoyée à plus de 600 000 abonnés avec un taux d’ouverture de 50% et un taux de clic de 12%. De quoi faire rêver tout responsable marketing normalement constitué. Comment MyLittleParis a réussi à se créer une telle crédibilité ? Voici ce que Fany Pechiodat relate : Lire la suite…
En Europe, parler de la confiance peut se référer à deux cultures, comme nous l’expliquent Stéphane Hugon et Aurélien Fouillet d’Eranos. Schématiquement, on est soit dans l’écrit, soit dans l’oral. Lire la suite…
Et voilà comment un cordon de recharge d’un téléphone portable défectueux à 12 euros devient la source d’un whaouh client. Lire la suite…
Juste avant la période des soldes et ses moins 20, moins 30, moins 50 ou moins 70%, le magasin Leroy-Merlin de Douai a inventé la promotion 0% comme le montre l’image prise le 29 décembre 2011. A droite, juste après l’entrée des clients, un îlot était consacré aux outils Facom, la rolls des bricoleurs avec des promotions très symboliques jusqu’à trouver cette magnifique pancarte : Lire la suite…
