contrat

L’enjeu d’une marque est de cultiver un capital préférence

Posted by Petrel on septembre 30, 2012
Dégrader, Enchanter, Témoigner / No Comments

Le 20 septembre 2012, Emmanuel Mignot, CEO de Teletech International intervenait à une table ronde sur le thème « mériter la confiance des clients » lors de l’événement annuel organisé par le Center for Customer Management à l’Université Paris Dauphine. Selon lui, si l’entreprise ne fait pas confiance à ses collaborateurs, il sera très difficile d’installer une relation de confiance et de préférence avec ses clients. Continue reading…

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Etes-vous plutôt contrat ou plutôt pacte ?

Posted by Petrel on janvier 30, 2012
Définir / No Comments

En Europe, parler de la confiance peut se référer à deux cultures, comme nous l’expliquent Stéphane Hugon et Aurélien Fouillet d’Eranos. Schématiquement, on est soit dans l’écrit, soit dans l’oral. Continue reading…

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