Jeudi 7 février 2013, Michel Rollier, ancien gérant de Michelin, proposait sa vision de la confiance dans l’entreprise à l’occasion d’une conférence organisée par l’ITA à Chamalières (Puy-de-Dôme). Ce dernier a rappelé l’impérieuse nécessité de la confiance au sein d’une entreprise. Et simultanément, Michel Rollier a mis en garde les auditeurs contre l’angélisme, en faisant, selon ses mots « l’éloge de la défiance« , au regard de la fragilité globale des entreprises aujourd’hui et de la faiblesse humaine face au pouvoir.
Voici, pour vous, l’essentiel de son propos. Continue reading…

Retrouvez moi le 7  février prochain à 20 heures pour une conférence sur le thème « Economie et confiance : un facteur indispensable ?  » J’interviendrais aux côtés de Philippe Charveron, Vice-président du Conseil économique et social d’Auvergne et de Michel Rollier, ancien Gérant de Michelin.
ITA – 13 rue Richelieu à 63400 Chamalières

La confiance différenciante (trust diraient les anglophones) nait de la relation. Le socle préalable est la confiance normative (confidence) : « il est normal que l’entreprise fasse à mon égard telle ou telle chose ». Quels sont alors les impacts de la vente transactionnelle, du chiffre recherché immédiatement quelles que soient les conséquences à long terme, et de la vente relationnelle, c’est-à-dire la construction et le maintien à long terme de relations d’affaires avec des clients ? Eric Julienne, maître de conférences à l’Université d’Evry-Val-d’Essonne, responsable du cours Key Account Management à l’Université Paris-Dauphine et membre du Center for Customer Management (C|CM) nous partage son point de vue pour « Un art de la confiance ». Continue reading…

Le 20 septembre 2012, Emmanuel Mignot, CEO de Teletech International intervenait à une table ronde sur le thème « mériter la confiance des clients » lors de l’événement annuel organisé par le Center for Customer Management à l’Université Paris Dauphine. Selon lui, si l’entreprise ne fait pas confiance à ses collaborateurs, il sera très difficile d’installer une relation de confiance et de préférence avec ses clients. Continue reading…

Danielle Rapoport est psychosociologue, spécialisée dans les problématiques de l’alimentation, de la beauté, santé, de l’environnement, des services. Elle décrypte les évolutions de la consommation en replaçant l’humain au centre de la réflexion. Après une première interview où elle nous montre les postures des personnes, de la confiance à la défiance, nous abordons avec elle la création de confiance dans la relation aux marques Continue reading…

Depuis 1987, Danielle Rapoport, psychosociologue, aide les entreprises à se poser les bonnes questions, à explorer le sens de leur offre et son adéquation aux valeurs des consommateurs. Elle nous propose ici un état des lieux du rapport actuel des consommateurs français à la confiance. Continue reading…

Arnaud est jeune trentenaire. Il nous témoigne de ce qui l’a amené progressivement à perdre confiance dans les entreprises, leurs produits et leurs services. Pourtant, il nous déclare continuer à consommer des marques. Alors n’est-ce pas paradoxal ? Quatre forces plus puissantes que la confiance motivent ses achats. Continue reading…

Pascal Charrier, grand reporter à La Croix, a recueilli  les paroles de Claude Onesta, sélectionneur de l’équipe de France de handball sur la confiance, en page 27 d’un supplément au quotidien La Croix n° 39202 publié le 15 février 2012 et intitulé « Vivre ensemble » :

« S’il n’y a pas de confiance en l’autre, en la justice, dans la règle, il n’y a pas de collaboration, pas de cohésion, il n’y a pas d’action collective possible. Continue reading…

Et voilà comment un cordon de recharge d’un téléphone portable défectueux à 12 euros devient la source d’un whaouh client. Continue reading…