Regagner la confiance des clients, oui ! Mais concrètement que faire ?
La Fing nous propose 4 leviers : la relation, la transmission de pouvoir, la confiance entre pairs et les dispositifs de confiance, et tout cela avec 9 pistes d’action.
tiers de confiance
Le don et le contre-don sont à la base d’un échange entre humains. Ce mécanisme est aussi à l’oeuvre lorsque l’échange s’établit entre des clients et une entreprise ou entre des individus et une organisation. Du rationnel, du concret, du tangible s’échangent, mais aussi de l’imaginaire, des valeurs, des croyances, de l’émotion. Je vous propose un essai de modélisation de ce qui intervient lors de l’échange. Continue reading…
