« Pouvoir progresser et s’améliorer, voir ce que font les autres, sont les deux premières sources de motivation des créatifs de notre communauté », explique Alexandra Marmoux, responsable de la communication de Creads, l’agence participative. Cette entité dédiée à la co-création ou crowdsourcing, fête ses cinq années d’existence, rassemble 51 000 créatifs. Lire la suite…
Le 13 avril 2013, une association de cadres (le MCC) m’avait demandé d’introduire et d’accompagner leur week-end consacré à la confiance.
Pour compléter mes propos, j’avais choisi de sélectionner six livres comme de bons ingrédients d’une recette de cuisine que l’on aime à partager. Les voici donc aussi pour vous, souhaitant qu’ils puissent aussi vous apporter. Lire la suite…
Créé en 2011, Sampleo s’annonce être le premier site de rencontres entreprises-consommateurs. « Nous proposons à nos 110 000 membres de tester réellement et gratuitement des produits et des services, à eux, ensuite de nous donner leur avis sur ce qu’ils en ont pensé, » explique, le 19 avril 2013, Raphaël Demnard, co-fondateur, « Lorsqu’ils achètent sur internet, les consommateurs regardent quasi-systématiquement les avis d’autres internautes, tout en s’en méfiant. Nous permettons de fiabiliser ces avis. » Lire la suite…
Jeudi 18 avril, eYeka a fêté les 500 concours de créativité lancés auprès d’une communauté mondiale de 250 000 créateurs présents dans 154 pays. Grâce à la co-création ou co-conception (crowdsourcing), cette jeune entreprise française révolutionne la chaine de création pour les entreprises de produits manufacturés et de services.
« Dans notre société, le problème n’est pas le manque de confiance, mais plutôt l’imposture » avance René Gauberti, « vendre de l’apparence est devenu un vrai rituel social ». Ce psycho-sociologue tenait ses propos le 21 mars 2013 lors d’une conférence organisée par l’ITA à Chamalières (Puy-de-Dôme) sur le thème « La confiance dans les relations humaines ». Lire la suite…
En ouvrant ce blog au début de l’année 2012, j’avais considéré que je ne devrais pas aborder le sujet politique. Pour autant, la nature archétypale du déni puis de la reconnaissance de la possession d’un compte non-déclaré à l’étranger par Jérôme Cahuzac, ancien ministre délégué chargé du budget m’amène à en parler. Ce revirement de la part d’une personne exerçant une fonction aux fortes charges symboliques engendre un mécanisme emblématique de destruction de la confiance sociétale. Concrètement, je vous proposerai d’y revenir en me fondant sur trois faits : Lire la suite…
La charte de relation client serait-elle la nouvelle norme d’une bonne relation client ? EDF a lancé la sienne en novembre 2012. Je l’ai reçue avec ma dernière facture. Le principe : tout d’abord, on réalise une enquête client. Dans le cas présent, 20 000 clients à titre particulier ont répondu (au 31 décembre 2012, EDF comptait 28,75 millions de sites résidentiels clients, selon la Commission de régulation de l’énergie). Des retours clients naît une charte de huit engagements « simples et concrets », selon Sylvie Jehanno (Directrice clients particuliers chez EDF). Nous les parcourrons avec le prisme de ce qui relève de la norme sociale pour un vendeur de services et ce qui peut être perçu comme différenciant. Lire la suite…
GDF-Suez s’est engagé à recueillir l’avis de ses clients. En tant qu’abonné à ce service, j’ai reçu, par courrier, mi-février, un plaquette de retour d’actions engagées depuis une année suite à ces avis. Elle est particulièrement bien construite et propose de prolonger l’interactivité et la co-construction avec les clients.
Jacques Gravereau et Jacques Trauman viennent de publier aux Éditions Eyrolles un remarquable livre intitulé « Les alchimistes de la confiance : une histoire des crises monétaires. » comme un « voyage au fil de l’histoire pour tenter d’éclairer nos décideurs actuels sur la recherche perpétuelle du bon aloi ».
Étudier la question de la confiance à travers la monnaie est un angle particulièrement intéressant. Schématiquement, sans confiance, pas de monnaie, sans monnaie, peu d’échanges et sans échanges pas d’économie. Pourrait-on construire quelque chose sur le doute et le soupçon ? La valeur donnée à une monnaie révèle le niveau de confiance collective dans l’organisation sociale dans sa globalité. Lire la suite…
Spontanément, faisons nous confiance aux gens ? Dans près d’un quart des cas si l’on se réfère au baromètre de la confiance politique du Cevipof de décembre 2012. Pour l’Ipsos, selon l’étude France 2013, réalisée en janvier 2013, la confiance spontanée augmente nettement en fonction du niveau d’emploi. Lire la suite…
