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L’enjeu d’une marque est de cultiver un capital préférence

Posted by Petrel on septembre 30, 2012
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Le 20 septembre 2012, Emmanuel Mignot, CEO de Teletech International intervenait à une table ronde sur le thème « mériter la confiance des clients » lors de l’événement annuel organisé par le Center for Customer Management à l’Université Paris Dauphine. Selon lui, si l’entreprise ne fait pas confiance à ses collaborateurs, il sera très difficile d’installer une relation de confiance et de préférence avec ses clients. Continue reading…

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Confiance et techniques d’engagement, appelées aussi techniques de manipulation

Posted by Petrel on juillet 18, 2012
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A l’heure où le sujet de la crise de confiance fleurit dans la littérature consacrée au marketing, au 2.0, au management ou à la communication, le top livres management publié dans la revue L’Entreprise en page 12 du numéro 313 de juillet-août 2012 laisse songeur. Trois des huit livres des meilleures ventes font référence aux techniques d’engagement appelées aussi manipulation : « Les secrets de la manipulation efficace« , «  Comment obtenir ce que vous voulez » et « Petit guide de manipulation« . Ces trois ouvrages promettent d’obtenir de nos interlocuteurs tout ce que nous voulons. Aborder ce sujet sans citer le « père » de tous ces ouvrages, le « Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens » publié en 1987 serait une gageure. Quelle place prennent ces techniques dans la construction de la confiance inter-personnelle ? Continue reading…

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« Dans l’entre-deux de la méfiance »

Posted by Petrel on juin 13, 2012
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Depuis 1987, Danielle Rapoport, psychosociologue, aide les entreprises à se poser les bonnes questions, à explorer le sens de leur offre et son adéquation aux valeurs des consommateurs. Elle nous propose ici un état des lieux du rapport actuel des consommateurs français à la confiance. Continue reading…

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Dispositif technique et engagement personnel : deux clés de la construction de la confiance

Posted by Petrel on mai 06, 2012
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Comme l’indique Vincent Mangetin, l’épisode du gâteau empoisonné d’Astérix et Cléopâtre met en scène deux éléments fondateurs de la confiance : l’intervention d’un dispositif technique et l’engagement personnel.
En résumé, Amonbofis envoie un gâteau empoisonné à la Reine des reines de la part des trois gaulois. Son objectif : détruire la confiance qu’elle a mis en eux pour assurer sa magnificence par la construction de son palais. Le goûteur de Cléopâtre s’empoisonne et les gaulois sont accusés d’avoir cherchés à supprimer la reine. Ils sont arrêtés et promis à un apéritif pour crocodiles sacrés. Grâce à la magie, Panoramix va renverser le cours de la défiance : histoire d’une double manipulation. Continue reading…

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Les antonymes de la confiance

Posted by Petrel on mai 03, 2012
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Rechercher les mots dont le sens est opposé à celui de la confiance est toujours intéressant. Le négatif révèle parfois davantage d’éléments que le positif. Ainsi, seize antonymes ont retenu mon attention.

Je les ais classés en quatre catégories.

Douter : l’absence de confiance instaure le doute, la méfiance et la circonspection.

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Les cinq piliers de l’enchantement relationnel

Posted by Petrel on mai 01, 2012
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Cinq piliers, oui, cinq sont nécessaires pour regagner l’enchantement relationnel des clients, explique Laurent Garnier, directeur associé du cabinet KP-AM. Depuis plusieurs années, ce dernier insiste sur le contrat de défiance. « Les années 2000 ont été marquées par un changement radical du comportement du consommateur qui a cessé de faire aveuglément confiance aux marques. On assiste ainsi à une véritable redéfinition des rapports consommateurs-marques. Les marques doivent entreprendre dès aujourd’hui des stratégies destinées à réinjecter de la confiance. »

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« Je n’ai pas confiance dans les marques, mais j’achète quand même »

Posted by Petrel on mars 01, 2012
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Arnaud est jeune trentenaire. Il nous témoigne de ce qui l’a amené progressivement à perdre confiance dans les entreprises, leurs produits et leurs services. Pourtant, il nous déclare continuer à consommer des marques. Alors n’est-ce pas paradoxal ? Quatre forces plus puissantes que la confiance motivent ses achats. Continue reading…

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La confiance client peut-elle naître d’une entreprise très hiérarchisée ?

Posted by Petrel on février 14, 2012
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« Dans les pays où la confiance mutuelle règne, les entreprises laissent une grande autonomie aux salariés qui communiquent et se coordonnent pour atteindre des objectifs communs. Continue reading…

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Leroy-Merlin-Douai invente la promotion 0%

Posted by Petrel on janvier 20, 2012
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Juste avant la période des soldes et ses moins 20, moins 30, moins 50 ou moins 70%, le magasin Leroy-Merlin de Douai a inventé la promotion 0% comme le montre l’image prise le 29 décembre 2011. A droite, juste après l’entrée des clients, un îlot était consacré aux outils Facom, la rolls des bricoleurs avec des promotions très symboliques jusqu’à trouver cette magnifique pancarte : Continue reading…

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