Depuis 1987, Danielle Rapoport, psychosociologue, aide les entreprises à se poser les bonnes questions, à explorer le sens de leur offre et son adéquation aux valeurs des consommateurs. Elle nous propose ici un état des lieux du rapport actuel des consommateurs français à la confiance. Continue reading…
Définir
Depuis 2010, le Mouvement des entreprises de France (Medef) dispose d’une Commission Consommation pour :
– élaborer la stratégie de l’organisation sur les questions de consommation et de relation avec les consommateurs, qu’il s’agisse de produits ou de services
– et replacer la confiance des consommateurs et la satisfaction de leurs besoins au coeur des débats qui ont trait à la place des entreprises dans la société. Une pyramide de la confiance y est révélée. Continue reading…
Rechercher les mots dont le sens est opposé à celui de la confiance est toujours intéressant. Le négatif révèle parfois davantage d’éléments que le positif. Ainsi, seize antonymes ont retenu mon attention.
Je les ais classés en quatre catégories.
Douter : l’absence de confiance instaure le doute, la méfiance et la circonspection.
Dans ma navigation sur les flots de la confiance dans google, voilà, qu’au détour d’un résultat, je découvre la Fédération Nationale des Tiers de Confiance. Avec une telle dénomination, il me faut absolument m’arrêter quelques instants pour découvrir qui ils sont et comment ils se définissent. Peut-on leur confier ses secrets ? Dans quels domaines, ces Tiers s’investissent totalement ? Continue reading…
En Europe, parler de la confiance peut se référer à deux cultures, comme nous l’expliquent Stéphane Hugon et Aurélien Fouillet d’Eranos. Schématiquement, on est soit dans l’écrit, soit dans l’oral. Continue reading…
Explorer la confiance par ses synonymes fait émerger près de 25 mots. Ceci illustre la richesse de ce terme. Je vous propose de les classer en quatre domaines :
♦ croire – Avoir confiance, c’est faire crédit, une forme d’acte de foi plus ou moins fort. Continue reading…
« Le déficit de confiance, voilà le problème », « le contrat de confiance, slogan d’un distributeur depuis des années », « en gagnant la confiance des clients, vous vendrez davantage », la confiance est une notion centrale dans la relation d’une entreprise avec ses clients, d’une marque avec ses aficionados ou d’un service public avec ses usagers. Finalement, lorsque qu’une relation humaine existe, le sujet n’est jamais loin. Pour autant, la confiance est un objet complexe, aux multiples facettes. L’aborder dans ses différents aspects est l’objet des cinq rubriques de ce blog :
♥ Construire et enchanter : des exemples permettent de voir quels pratiques sont mises en œuvre pour construire la confiance des clients, voire enchanter ce dernier. Créer l’affinité comme première étape, tenter d’aller jusqu’à la co-création avec une communauté de clients proches. Continue reading…