transparence

Transparence : Linkedin réaffirme que vos données vous appartiennent

Posted by Petrel on octobre 14, 2014
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Procès est fait au réseau social grand public majeur de son appropriation de toutes vos données, de toutes vos images : « si vous mettez vos photos, vos vidéos sur F…k, vous en perdez tous les droits ». De même, faire disparaître un compte est très difficile sur F…k. Voilà deux pratiques qui peuvent cultiver une défiance, car faire le deuil de la maîtrise des données nous concernant n’est pas humainement évident.
A contre-pied de cette pratique, début octobre 2014, Linkedin, réseau social professionnel, a envoyé à ses membres un mail pour leur réaffirmer qu’ils sont propriétaires de toutes leurs données et qu’ils peuvent en disposer, les supprimer sans que le réseau social n’en garde trace. Continue reading…

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24 talents pouvant amener une confiance en son manager

Posted by Petrel on octobre 07, 2014
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Cher blogueur, seriez-vous devenu fou ? Oser proposer 24 qualités distinctes pour répondre à la question « Sur quels critères observables se construit la confiance envers son supérieur hiérarchiques ? » Cher lecteur, j’ai conscience de la variété des talents proposés. J’ai cherché à en supprimer et le contraire s’est produit. Qu’il est délicat de décrire la complexité humaine. Dites-moi, cher lecteur, quels sont ceux qui comptent davantage pour vous. Amendez cette liste qui pourra se raccourcir ou … se rallonger. Continue reading…

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Le prix de la confiance : 7 clés proposées pour développer la marque employeur

Posted by Petrel on février 22, 2014
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Il est des livres qui sont à la fois un plaisir et un regret, le plaisir de son contenu, le regret d’avoir trouvé quelqu’un qui a formulé avant vous ce que vous vouliez écrire. Oublions cette deuxième partie et concentrons nous sur le plaisir. Avec un style souple et fluide, Didier Pitelet a résumé l’essentiel de ce qui peut pousser des marques à travailler la confiance, je dirais plutôt retravailler la confiance et à le faire dans une approche qu’il qualifie de marque employeur. Continue reading…

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NF Z74-501, mon avis sera-t-il conforme ?

Posted by Petrel on novembre 17, 2013
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Dans un monde à la fois plus complexe et à la fois plus ouvert, les avis en ligne influencent des choix d’achat, rassurent des consommateurs se demandant s’ils font le BON choix. Vais-je aller dans le bon restaurant ? Sera-ce un hôtel confortable ? Est-ce le produit électronique adapté à mes besoins personnels ? Vais-je pouvoir briller avec cet achat ? Depuis qu’Internet s’est popularisé, la vente s’est accompagné du recueil des 5 *****, des 4,3/5, des 97% d’avis positifs sur des produits, des services.
Ces thermomètres compensent l’absence d’ancrage possible sur la réalité d’une relation humaine. Et ils sont ouverts à tous ceux qui souhaitent s’exprimer ou osent s’exprimer. Mais pour autant, sont-ils fiables ?
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Les freins invisibles, aux racines de l’arbre de confiance

Posted by Petrel on novembre 03, 2013
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En septembre 2011, naissait l’Institut Confiances, fondé par Pierre Winicki, un laboratoire d’idées dédié à la question qui anime aussi ce blog, avec une volonté affichée d’apporter des propositions et des pistes d’actions concrètes autour de la question suivante : «Comment, collectivement, contribuer à restaurer la confiance entre politiques, administration, acteurs économiques et financiers, experts, syndicats, médias et citoyens ? ». Parmi les ressources disponibles sur leur site internet, on retrouve l’arbre de la confiance, fruit d’un travail de 100 contributeurs et membres de cette institut. Permettez-moi de vous le partager, car il pose la complexité du sujet en révélant les différentes composantes sous-jacentes influant la construction de la confiance. Continue reading…

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« Le problème, c’est l’imposture, non le manque de confiance »

Posted by Petrel on avril 10, 2013
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« Dans notre société, le problème n’est pas le manque de confiance, mais plutôt l’imposture » avance René Gauberti, « vendre de l’apparence est devenu un vrai rituel social ». Ce psycho-sociologue tenait ses propos le 21 mars 2013 lors d’une conférence organisée par l’ITA à Chamalières (Puy-de-Dôme) sur le thème « La confiance dans les relations humaines ». Continue reading…

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EDF publie une charte d’engagements clients : normalité sociale ou différenciation ?

Posted by Petrel on mars 23, 2013
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La charte de relation client serait-elle la nouvelle norme d’une bonne relation client ? EDF a lancé la sienne en novembre 2012. Je l’ai reçue avec ma dernière facture. Le principe : tout d’abord, on réalise une enquête client. Dans le cas présent, 20 000 clients à titre particulier ont répondu (au 31 décembre 2012, EDF comptait 28,75 millions de sites résidentiels clients, selon la Commission de régulation de l’énergie). Des retours clients naît une charte de huit engagements « simples et concrets », selon Sylvie Jehanno (Directrice clients particuliers chez EDF). Nous les parcourrons avec le prisme de ce qui relève de la norme sociale pour un vendeur de services et ce qui peut être perçu comme différenciant. Continue reading…

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GDF-Suez choisit de valoriser les résultats concrets issus des idées des clients

Posted by Petrel on mars 07, 2013
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GDF-Suez s’est engagé à recueillir l’avis de ses clients. En tant qu’abonné à ce service, j’ai reçu, par courrier, mi-février, un plaquette de retour d’actions engagées depuis une année suite à ces avis. Elle est particulièrement bien construite et propose de prolonger l’interactivité et la co-construction avec les clients.

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45 millions d’étiquettes pour révéler l’intégrité d’un hypermarché

Posted by Petrel on avril 04, 2012
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Chaque année, les employés de l’hypermarché Leclerc La Pardieu à Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme) apposent quarante cinq millions d’étiquettes sur les produits proposés aux clients. Alimentaire, frais, électroménager, bricolage, épicerie, aucun rayon n’y échappe. Seuls les gros volumes ne sont pas étiquetés.  « Notre crédo, ce sont les prix. Coller des étiquettes sur tous les produits, c’est montrer notre intégrité par rapport à notre engagement au service de nos clients », explique Jean-Jacques Biamonti, Directeur du magasin. Continue reading…

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