éthique

Sept pistes pour renouer avec la confiance

Posted by Petrel on novembre 17, 2013
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Du 2 au 4 décembre prochain, l’Institut Confiances organise à Paris un colloque intitulé « Reconstruire la Confiance ». 7 tables rondes et 100 ateliers pratiques, des cas de confiance, sont prévus. Pour les individuels, les 50 premières inscriptions aux deux premières journées sont d’ailleurs gratuites. Quatre pages sont consacrées à ce colloque dans un dossier du numéro du journal Le Monde daté du mardi 18 novembre. Les abonnés à la version en ligne peuvent dès à présent accéder à un article comportant sept pistes à explorer. Continue reading…

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Pas d’économie sans confiance

Posted by Petrel on février 09, 2013
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Le 7 février à 20h30, 80 personnes ont assisté à la conférence sur le thème « Economie et confiance, un facteur indispensable ? » organisée l’ITA. En vingt minutes, j’ai proposé aux participants :
- de revenir aux fondamentaux de l’échange et de la monnaie,
- de considérer les deux formes de confiance existant dans l’économie : la confiance « assurée » et la confiance « décidée »,
- de faire un état des lieux de la méfiance, disons plutôt de la défiance des français

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Vente relationnelle, vente transactionnelle : où situer le curseur ?

Posted by Petrel on décembre 09, 2012
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La confiance différenciante (trust diraient les anglophones) nait de la relation. Le socle préalable est la confiance normative (confidence) : « il est normal que l’entreprise fasse à mon égard telle ou telle chose ». Quels sont alors les impacts de la vente transactionnelle, du chiffre recherché immédiatement quelles que soient les conséquences à long terme, et de la vente relationnelle, c’est-à-dire la construction et le maintien à long terme de relations d’affaires avec des clients ? Eric Julienne, maître de conférences à l’Université d’Evry-Val-d’Essonne, responsable du cours Key Account Management à l’Université Paris-Dauphine et membre du Center for Customer Management (C|CM) nous partage son point de vue pour « Un art de la confiance ». Continue reading…

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Une organisation responsable et une stratégie de petits cailloux pour mériter la confiance des clients

Posted by Petrel on octobre 02, 2012
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Pierre Volle, professeur à l’université Paris-Dauphine vient de coordonner le livre « Stratégie clients, point de vue d’experts sur le management de la relation client » sorti en septembre 2012 aux éditions Pearson. Onze auteurs explorent ce sujet en sept chapitres. Le dernier chapitre, intitulé « Mériter la confiance des clients » est disponible en ligne sur le blog Center for Customer Management, centre de recherche que Pierre Volle anime. Il a été écrit par Claire Gauzente, Eric Julienne, Gilles N’Goala et Eric Stevens.

Que retenir des 27 pages de ce dernier chapitre ? Plus que des recettes, les universitaires proposent des cadres d’analyse permettant aux professionnels de prendre du recul sur leur activité. J’en retiendrais quatre : Continue reading…

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