défiance

Les freins invisibles, aux racines de l’arbre de confiance

Posted by Petrel on novembre 03, 2013
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En septembre 2011, naissait l’Institut Confiances, fondé par Pierre Winicki, un laboratoire d’idées dédié à la question qui anime aussi ce blog, avec une volonté affichée d’apporter des propositions et des pistes d’actions concrètes autour de la question suivante : «Comment, collectivement, contribuer à restaurer la confiance entre politiques, administration, acteurs économiques et financiers, experts, syndicats, médias et citoyens ? ». Parmi les ressources disponibles sur leur site internet, on retrouve l’arbre de la confiance, fruit d’un travail de 100 contributeurs et membres de cette institut. Permettez-moi de vous le partager, car il pose la complexité du sujet en révélant les différentes composantes sous-jacentes influant la construction de la confiance. Continue reading…

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Mensonge avéré et destruction de la confiance sociétale

Posted by Petrel on avril 07, 2013
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En ouvrant ce blog au début de l’année 2012, j’avais considéré que je ne devrais pas aborder le sujet politique. Pour autant, la nature archétypale du déni puis de la reconnaissance de la possession d’un compte non-déclaré à l’étranger par Jérôme Cahuzac, ancien ministre délégué chargé du budget m’amène à en parler. Ce revirement de la part d’une personne exerçant une fonction aux fortes charges symboliques engendre un mécanisme emblématique de destruction de la confiance sociétale. Concrètement, je vous proposerai d’y revenir en me fondant sur trois faits : Continue reading…

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Michel Rollier : « en entreprise, un besoin vital de confiance, mais sans aucun angélisme »

Posted by Petrel on février 09, 2013
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Jeudi 7 février 2013, Michel Rollier, ancien gérant de Michelin, proposait sa vision de la confiance dans l’entreprise à l’occasion d’une conférence organisée par l’ITA à Chamalières (Puy-de-Dôme). Ce dernier a rappelé l’impérieuse nécessité de la confiance au sein d’une entreprise. Et simultanément, Michel Rollier a mis en garde les auditeurs contre l’angélisme, en faisant, selon ses mots « l’éloge de la défiance« , au regard de la fragilité globale des entreprises aujourd’hui et de la faiblesse humaine face au pouvoir.
Voici, pour vous, l’essentiel de son propos. Continue reading…

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Pas d’économie sans confiance

Posted by Petrel on février 09, 2013
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Le 7 février à 20h30, 80 personnes ont assisté à la conférence sur le thème « Economie et confiance, un facteur indispensable ? » organisée l’ITA. En vingt minutes, j’ai proposé aux participants :
- de revenir aux fondamentaux de l’échange et de la monnaie,
- de considérer les deux formes de confiance existant dans l’économie : la confiance « assurée » et la confiance « décidée »,
- de faire un état des lieux de la méfiance, disons plutôt de la défiance des français

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15% plus cher acheté par deux, malgré une baisse de prix de 13,9%…

Posted by Petrel on février 03, 2013
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Olivier Dauvers est un observateur aguerri de la grande distribution. Il arpente au quotidien les magasins avec grand plaisir. Voici une de ses observations : un magasin vante une baisse de prix sur un lot de deux articles. Au final, le prix de l’article ainsi remisé est 15% plus cher que celui qui était normalement en rayon et placé juste à côté de la promotion.

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Modélisation de la confiance dans les échanges entre clients et entreprises

Posted by Petrel on septembre 16, 2012
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Le don et le contre-don sont à la base d’un échange entre humains. Ce mécanisme est aussi à l’oeuvre lorsque l’échange s’établit entre des clients et une entreprise ou entre des individus et une organisation. Du rationnel, du concret, du tangible s’échangent, mais aussi de l’imaginaire, des valeurs, des croyances, de l’émotion. Je vous propose un essai de modélisation de ce qui intervient lors de l’échange. Continue reading…

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Les antonymes de la confiance

Posted by Petrel on mai 03, 2012
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Rechercher les mots dont le sens est opposé à celui de la confiance est toujours intéressant. Le négatif révèle parfois davantage d’éléments que le positif. Ainsi, seize antonymes ont retenu mon attention.

Je les ais classés en quatre catégories.

Douter : l’absence de confiance instaure le doute, la méfiance et la circonspection.

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« Je n’ai pas confiance dans les marques, mais j’achète quand même »

Posted by Petrel on mars 01, 2012
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Arnaud est jeune trentenaire. Il nous témoigne de ce qui l’a amené progressivement à perdre confiance dans les entreprises, leurs produits et leurs services. Pourtant, il nous déclare continuer à consommer des marques. Alors n’est-ce pas paradoxal ? Quatre forces plus puissantes que la confiance motivent ses achats. Continue reading…

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La confiance client peut-elle naître d’une entreprise très hiérarchisée ?

Posted by Petrel on février 14, 2012
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« Dans les pays où la confiance mutuelle règne, les entreprises laissent une grande autonomie aux salariés qui communiquent et se coordonnent pour atteindre des objectifs communs. Continue reading…

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