confiance

Le chemin de l’entreprise libérée : privilégier la confiance au contrôle.

Posted by Petrel on octobre 18, 2015
Enchanter, Témoigner / No Comments

Le 13 octobre 2015, Alexandre Gérard, du groupe Inov-on, témoignait sur « l’entreprise libéré », à l’occasion de l’événement Life 2015, organisé par la Chambre Professionnelle du Conseil d’Auvergne à Vulcania (Saint-Ours les Roches, Puy-de-Dôme) : « il s’agit d’installer de la confiance et de la liberté au coeur de l’organisation« . Alors que j’ai toujours privilégié des billets courts, je fais exception en vous partageant l’ensemble de mes notes, son témoignage m’ayant fortement surpris et marqué. Le voici : Continue reading…

Tags: , ,

Faste lecture pour une bonne journée

Posted by Petrel on mars 23, 2014
Définir, Enchanter / No Comments

De quel côté de la force êtes-vous ?
- résignation, médiocrité, défaitisme, peur, indifférence, souffrance, méchanceté, pessimisme, dénigrement, xénophobie, lâcheté, routine ?
- projet, ambition, confiance, audace, empathie, plaisir, générosité, optimisme, fierté d’appartenance, ouverture, courage, renaissance ?

En cinquante minutes de lecture, Philippe Bloch, auteur de nombreux livres sur la qualité de service, nous exhorte à changer notre regard sur notre quotidien, à envisager le verre à moitié plein, plutôt que le verre à moitié vide. Continue reading…

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Le prix de la confiance : 7 clés proposées pour développer la marque employeur

Posted by Petrel on février 22, 2014
Définir, Enchanter / No Comments

Il est des livres qui sont à la fois un plaisir et un regret, le plaisir de son contenu, le regret d’avoir trouvé quelqu’un qui a formulé avant vous ce que vous vouliez écrire. Oublions cette deuxième partie et concentrons nous sur le plaisir. Avec un style souple et fluide, Didier Pitelet a résumé l’essentiel de ce qui peut pousser des marques à travailler la confiance, je dirais plutôt retravailler la confiance et à le faire dans une approche qu’il qualifie de marque employeur. Continue reading…

Tags: , , , , , , ,

Les freins invisibles, aux racines de l’arbre de confiance

Posted by Petrel on novembre 03, 2013
Définir, Dégrader, Enchanter / No Comments

En septembre 2011, naissait l’Institut Confiances, fondé par Pierre Winicki, un laboratoire d’idées dédié à la question qui anime aussi ce blog, avec une volonté affichée d’apporter des propositions et des pistes d’actions concrètes autour de la question suivante : «Comment, collectivement, contribuer à restaurer la confiance entre politiques, administration, acteurs économiques et financiers, experts, syndicats, médias et citoyens ? ». Parmi les ressources disponibles sur leur site internet, on retrouve l’arbre de la confiance, fruit d’un travail de 100 contributeurs et membres de cette institut. Permettez-moi de vous le partager, car il pose la complexité du sujet en révélant les différentes composantes sous-jacentes influant la construction de la confiance. Continue reading…

Tags: , , , , , , , , ,

Les alchimistes de la confiance : une histoire des crises monétaires.

Posted by Petrel on février 17, 2013
Définir, Enchanter / No Comments

Jacques Gravereau et Jacques Trauman viennent de publier aux Éditions Eyrolles un remarquable livre intitulé « Les alchimistes de la confiance : une histoire des crises monétaires. » comme un « voyage au fil de l’histoire pour tenter d’éclairer nos décideurs actuels sur la recherche perpétuelle du bon aloi ».
Étudier la question de la confiance à travers la monnaie est un angle particulièrement intéressant. Schématiquement, sans confiance, pas de monnaie, sans monnaie, peu d’échanges et sans échanges pas d’économie. Pourrait-on construire quelque chose sur le doute et le soupçon ? La valeur donnée à une monnaie révèle le niveau de confiance collective dans l’organisation sociale dans sa globalité. Continue reading…

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Pas d’économie sans confiance

Posted by Petrel on février 09, 2013
Définir / No Comments

Le 7 février à 20h30, 80 personnes ont assisté à la conférence sur le thème « Economie et confiance, un facteur indispensable ? » organisée l’ITA. En vingt minutes, j’ai proposé aux participants :
- de revenir aux fondamentaux de l’échange et de la monnaie,
- de considérer les deux formes de confiance existant dans l’économie : la confiance « assurée » et la confiance « décidée »,
- de faire un état des lieux de la méfiance, disons plutôt de la défiance des français

Continue reading…

Tags: , , , , , , , , ,

L’état d’esprit actuel : méfiance, morosité et lassitude…

Posted by Petrel on février 06, 2013
Mesurer / No Comments

En fin d’année, depuis maintenant quatre ans, le Cevipof (Centre de Recherches Politiques) lié à Sciences Po, produit son baromètre de la confiance politique. Le dernier a été réalisé du 5 au 20 décembre 2012 auprès d’un échantillon 1 509 personnes de plus de 18 ans représentatif de la société française. A sa lecture, l’état d’esprit actuel des français reste bien maussade : méfiance, morosité et lassitude. Continue reading…

Tags: , , , , , , ,

Le Groupe La Poste capitalise sur la confiance dans le registre de la fiabilité et de l’humain.

Posted by Petrel on novembre 01, 2012
Enchanter / No Comments

Depuis le 17 septembre 2012, pour 1ère prise de parole institutionnelle, le Groupe La Poste a choisi une communication ancrée sur le développement de la confiance.

Comme l’expliquait Maryse Mougin, Directeur de la relation et du marketing client à La Poste, le 20 septembre, lors de la réunion du Center for customer management à l’Université Paris Dauphine, Continue reading…

Tags: , , , , , , ,

Reprise de la confiance des consommateurs français au 2ème trimestre

Posted by Petrel on septembre 16, 2012
Mesurer / No Comments

Au 2ème trimestre 2012, l’indice de confiance des consommateurs français s’est repris et regagne 11 points. Au trimestre précédent, il était à  son plus bas historique depuis 2005. Cette information est issue d’une enquête en ligne sur le moral des consommateurs réalisée par Nielsen auprès de 28 000 internautes dans 56 pays, dont la dernière vague a été menée du 4 au 21 mai 2012. Continue reading…

Tags:

« trust » ou « confidence », une distinction intéressante révélée par l’anglais

Posted by Petrel on juillet 16, 2012
Définir / No Comments

S’il vous avait échappé, Daniel Kaplan et Renaud Francou ont publié un livre en mai 2012 intitulé « La confiance numérique » aux éditions fyp. Je vous le recommande vivement. Il permet en 150 pages de faire un tour d’horizon très intéressant mêlant une approche théorique et neuf pistes d’innovation, de recherche et d’action collective sur la confiance. Cet ouvrage a été réalisé à partir de « l’expédition Nouvelles approches de la confiance numérique menée par la Fing et la fondation Télécom, avec le soutien du groupe La Poste.  En page 23, les deux auteurs ont synthétisé un tableau très intéressant qui précise, grâce à la langue anglaise, la différence entre une confiance qui n’est qu’une attente normale et socialement sanctionnée vis-à-vis des autres et la confiance, pari sur le comportement coopératif de l’autre. Alors, trust ou confidence ? Continue reading…

Tags: , , , , , , , , ,