Pas d’économie sans confiance

Publié par Petrel le 05 février 2014
Définir / Pas de commentaires

Sydo est une agence de conseil en pédagogie, expliquer est son métier. Ainsi, elle réalise en partenariat avec le Monde.fr « Dessine moi l’éco » où sont publiées des images, des vidéos sur différents thèmes. Chaque dessin est créé par les ingénieurs pédagogiques de l’Agence, puis validé par un économiste, enseignant chercheur à l’Ecole Normale Supérieure de Lyon.

Parmi les réalisations, voici un dessin sur « Pas d’économie sans confiance« , mis en mouvement grâce à une vidéo très bien construite. Lire la suite…

Management et confiance client : 5 erreurs pour échouer, 5 pistes pour réussir

Publié par Petrel le 13 janvier 2014
Dégrader, Enchanter, Témoigner / Pas de commentaires

« Dans le domaine des services, la création de la confiance auprès des clients vient d’abord du management », appuie Gérard Labonne, Directeur associé chez Aerial, spécialiste du sens dans le management et des compétences relationnelles dans l’entreprise. « Avec l’expérience, j’ai constaté cinq grandes erreurs qui mettent à mal la construction d’un lien de confiance avec les clients : le déni de la réalité, les sanctions et les processus du management de « Papa », la mesure souveraine, la seule concentration sur le front-office et la confusion entre moyens et résultats ».

Lire la suite…

Tags: , , , ,

Donner en confiance

Publié par Petrel le 30 décembre 2013
Enchanter / Pas de commentaires

En cette fin d’année, permettez-moi ce focus sur la démarche engagée par le Comité de la Charte.  Créée en 1989, cette association est un organisme de contrôle des associations et des fondations. Elle permet aux donateurs de donner en confiance. 78 associations sont agréées. Certaines sont très connues comme la Croix Rouge Française, le Secours Catholique, le Secours Populaire ou les Sauveteurs en Mer. D’autres le sont moins comme le Foyer de Cachan, qui pilote un internat d’excellence. Un label « DON en CONFIANCE » est présent dans la communication des ces organisations lorsqu’elle respectent une charte de déontologie.

Lire la suite…

La confiance, facteur de compétitivité dans une société en métamorphose

Publié par Petrel le 03 décembre 2013
Définir, Enchanter, Témoigner / 4 Commentaires

Mardi 3 décembre 2013, Jean-Paul Delevoye, président du Conseil Économique, Social et Environnemental (CESE) intervenait lors du colloque « Reconstruire la confiance » organisé à l’Ecole Militaire à Paris par l’Institut Confiances. Cette intervention était d’une densité et d’une intensité rares. La voici : « La confiance est un facteur de compétitivitéUn système qui se construit sur la méfiance est un système en perte de compétitivité. C’est le cas aujourd’hui où l’on se méfie de tout. Plus fondamentalement, nous ne sommes pas en crise, nous sommes en métamorphose. Lire la suite…

Tags: , , , , ,

Sept pistes pour renouer avec la confiance

Publié par Petrel le 17 novembre 2013
Définir, Enchanter, Témoigner / Pas de commentaires

Du 2 au 4 décembre prochain, l’Institut Confiances organise à Paris un colloque intitulé « Reconstruire la Confiance ». 7 tables rondes et 100 ateliers pratiques, des cas de confiance, sont prévus. Pour les individuels, les 50 premières inscriptions aux deux premières journées sont d’ailleurs gratuites. Quatre pages sont consacrées à ce colloque dans un dossier du numéro du journal Le Monde daté du mardi 18 novembre. Les abonnés à la version en ligne peuvent dès à présent accéder à un article comportant sept pistes à explorer. Lire la suite…

Tags: , , , ,

NF Z74-501, mon avis sera-t-il conforme ?

Publié par Petrel le 17 novembre 2013
Enchanter, Mesurer / Pas de commentaires

Dans un monde à la fois plus complexe et à la fois plus ouvert, les avis en ligne influencent des choix d’achat, rassurent des consommateurs se demandant s’ils font le BON choix. Vais-je aller dans le bon restaurant ? Sera-ce un hôtel confortable ? Est-ce le produit électronique adapté à mes besoins personnels ? Vais-je pouvoir briller avec cet achat ? Depuis qu’Internet s’est popularisé, la vente s’est accompagné du recueil des 5 *****, des 4,3/5, des 97% d’avis positifs sur des produits, des services.
Ces thermomètres compensent l’absence d’ancrage possible sur la réalité d’une relation humaine. Et ils sont ouverts à tous ceux qui souhaitent s’exprimer ou osent s’exprimer. Mais pour autant, sont-ils fiables ?
Lire la suite…

Tags: ,

Les freins invisibles, aux racines de l’arbre de confiance

Publié par Petrel le 03 novembre 2013
Définir, Dégrader, Enchanter / Pas de commentaires

En septembre 2011, naissait l’Institut Confiances, fondé par Pierre Winicki, un laboratoire d’idées dédié à la question qui anime aussi ce blog, avec une volonté affichée d’apporter des propositions et des pistes d’actions concrètes autour de la question suivante : «Comment, collectivement, contribuer à restaurer la confiance entre politiques, administration, acteurs économiques et financiers, experts, syndicats, médias et citoyens ? ». Parmi les ressources disponibles sur leur site internet, on retrouve l’arbre de la confiance, fruit d’un travail de 100 contributeurs et membres de cette institut. Permettez-moi de vous le partager, car il pose la complexité du sujet en révélant les différentes composantes sous-jacentes influant la construction de la confiance. Lire la suite…

Tags: , , , , , , , , ,

Le terme « confiance » à toutes les sauces

Publié par Petrel le 31 octobre 2013
Définir, Enchanter, Témoigner / Pas de commentaires

Comme beaucoup de consommateurs, lorsque le terme confiance est cité pour une marque, spontanément Darty et son contrat vient à l’esprit. Ah, la puissance d’insinuation mentale de la publicité. Pour autant, la confiance est mise à toutes les sauces. Hier, sur l’autoroute, je double un camion des Transports Lhéritier, basés dans le Cantal. Sur la porte du tracteur : « notre destination, votre confiance ». Ce matin, sur Viamichelin, j’ai donc recherché l’itinéraire pour aller à « La Confiance » : « Par suite d’un problème technique, nous ne pouvons répondre à cette demande. Merci de bien vouloir la modifier », m’a répondu le site. Au passage, j’ai appris que La Confiance était un village de moyenne altitude de la commune de Sainte-Marie sur l’île de La Réunion. Poursuivant ce voyage, j’ai découvert une cuvée « Fleur de Confiance ».

Lire la suite…

Progresser, s’améliorer, partager motivent les créatifs des communautés de crowdsourcing

Publié par Petrel le 16 juin 2013
Enchanter / Pas de commentaires

« Pouvoir progresser et s’améliorer, voir ce que font les autres, sont les deux premières sources de motivation des créatifs de notre communauté », explique Alexandra Marmoux, responsable de la communication de Creads, l’agence participative. Cette entité dédiée à la co-création ou crowdsourcing, fête ses cinq années d’existence, rassemble 51 000 créatifs. Lire la suite…

Tags: , ,

Six livres choisis sur la confiance

Publié par Petrel le 10 mai 2013
Définir / Pas de commentaires

Le 13 avril 2013, une association de cadres (le MCC)  m’avait demandé d’introduire et d’accompagner leur week-end consacré à la confiance.
Pour compléter mes propos, j’avais choisi de sélectionner six livres comme de bons ingrédients d’une recette de cuisine que l’on aime à partager. Les voici donc aussi pour vous, souhaitant qu’ils puissent aussi vous apporter. Lire la suite…

Tags: , , , , , , , , ,