Lorsqu’elle exerçait en centrale d’achat pour la grande distribution, Frédérique Grigolato a toujours voulu ancrer ses arbitrages sur l’expérience des clients, que ce soit pour la conception de produits en marque distributeur ou pour la mise en place de lignes de produits dans le secteur du bricolage. C’était alors assez difficile à mettre en place. De ce besoin est né clic and walk, une application pour téléphone portable avec laquelle 7 000 personnes crédibilisent leurs constats et leurs réponses avec des photographies. Continue reading…
Mesurer
En 2012, Amazon et Picard sont les deux enseignes en tête du podium de la confiance des français, selon une étude d’OC&C Strategy Consultant publiée le 10 septembre dernier. Continue reading…
Au 2ème trimestre 2012, l’indice de confiance des consommateurs français s’est repris et regagne 11 points. Au trimestre précédent, il était à son plus bas historique depuis 2005. Cette information est issue d’une enquête en ligne sur le moral des consommateurs réalisée par Nielsen auprès de 28 000 internautes dans 56 pays, dont la dernière vague a été menée du 4 au 21 mai 2012. Continue reading…
Depuis plusieurs années, Reputation Institute et i&e scrutent la réputation des principales entreprises dans le monde. Cette année, Michelin, L’Oréal et Danone arrivent respectivement 17ème, 23ème et 29ème en terme de réputation dans 15 pays. Ces instituts mesurent des éléments structurants de l’opinion : la confiance, l’estime, l’admiration et l’affinité.
Au 1er trimestre 2012, l’indice de confiance des consommateurs français a poursuivi sa chute pour atteindre son plus bas historique depuis 2005. Cette information est issue d’une enquête en ligne sur le moral des consommateurs réalisée par Nielsen auprès de 28 000 internautes dans 56 pays, dont la dernière vague a été menée du 10 au 27 février 2012. Continue reading…
Se faire élire comme « Président des clients« , voilà l’idée de testntrust, qui se définit comme 1er comparateur de satisfaction. En pratique, une élection de consommateurs est organisée pour élire le représentant des clients d’une marque pour une période de six mois à un an, avec à la clé des rencontres, des visites, des cadeaux pour l’heureux élu. Dans ce cadre, une étude a été menée pour connaître les marques dont on aimerait être le « Président ». Finalement, cela mesure l’affinité des 1 004 répondants pour ces marques. Les voici : Continue reading…
