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Le chemin de l’entreprise libérée : privilégier la confiance au contrôle.

Posted by Petrel on octobre 18, 2015
Enchanter, Témoigner / No Comments

Le 13 octobre 2015, Alexandre Gérard, du groupe Inov-on, témoignait sur « l’entreprise libéré », à l’occasion de l’événement Life 2015, organisé par la Chambre Professionnelle du Conseil d’Auvergne à Vulcania (Saint-Ours les Roches, Puy-de-Dôme) : « il s’agit d’installer de la confiance et de la liberté au coeur de l’organisation« . Alors que j’ai toujours privilégié des billets courts, je fais exception en vous partageant l’ensemble de mes notes, son témoignage m’ayant fortement surpris et marqué. Le voici : Continue reading…

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L’équation concrète de la confiance pour clarifier sa construction

Posted by Petrel on février 08, 2015
Définir, Enchanter, Non classé / 2 Comments

La confiance est un assemblage, un agglomérat, une addition de différents éléments issus de sa propre perception : intuition, ressenti, rationalité, sentiments… Comment naviguer simplement dans ces différents éléments afin de révéler, d’identifier, de prioriser les ressorts de la confiance ? Pour cela, je vous propose l’équation concrète de la confiance que j’ai construite avec 4 dimensions. Continue reading…

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Transparence : Linkedin réaffirme que vos données vous appartiennent

Posted by Petrel on octobre 14, 2014
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Procès est fait au réseau social grand public majeur de son appropriation de toutes vos données, de toutes vos images : « si vous mettez vos photos, vos vidéos sur F…k, vous en perdez tous les droits ». De même, faire disparaître un compte est très difficile sur F…k. Voilà deux pratiques qui peuvent cultiver une défiance, car faire le deuil de la maîtrise des données nous concernant n’est pas humainement évident.
A contre-pied de cette pratique, début octobre 2014, Linkedin, réseau social professionnel, a envoyé à ses membres un mail pour leur réaffirmer qu’ils sont propriétaires de toutes leurs données et qu’ils peuvent en disposer, les supprimer sans que le réseau social n’en garde trace. Continue reading…

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Illustrer la confiance : une masse en photo

Posted by Petrel on octobre 13, 2014
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Le poids des mots, la masse en photo : voilà une image prise dans le feu de l’action cet été et qui peut illustrer parfaitement la confiance. A l’issue, je vous assure que les mains étaient indemnes et la clôture mise en place.

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24 talents pouvant amener une confiance en son manager

Posted by Petrel on octobre 07, 2014
Définir, Dégrader, Enchanter, Mesurer / No Comments

Cher blogueur, seriez-vous devenu fou ? Oser proposer 24 qualités distinctes pour répondre à la question « Sur quels critères observables se construit la confiance envers son supérieur hiérarchiques ? » Cher lecteur, j’ai conscience de la variété des talents proposés. J’ai cherché à en supprimer et le contraire s’est produit. Qu’il est délicat de décrire la complexité humaine. Dites-moi, cher lecteur, quels sont ceux qui comptent davantage pour vous. Amendez cette liste qui pourra se raccourcir ou … se rallonger. Continue reading…

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Les « Clés » de la confiance

Posted by Petrel on juin 09, 2014
Définir, Enchanter, Mesurer, Témoigner / No Comments

Si vous ne connaissiez pas encore, le magazine Clés, je vous le conseille et plus particulièrement le numéro 89 – juin-juillet 2014, qui consacre son focus sur « A qui faire confiance ? » Parmi les 18 pages d’articles, je vous conseille :
- « Une journée dans la vie d’un parano », par Yann Dall’Agio qui, d’une plume alerte, liste différentes situations de la journée, à la maison, avec ses parents,  sur la route, entre amis, au bureau : « l’entreprise, en répartissant nos tâches, a rendu nécessaire notre collaboration. Parce que la productivité exige une coopérative concurrence, voici, en une sorte d’étrange ballet (…) Continue reading…

Faste lecture pour une bonne journée

Posted by Petrel on mars 23, 2014
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De quel côté de la force êtes-vous ?
- résignation, médiocrité, défaitisme, peur, indifférence, souffrance, méchanceté, pessimisme, dénigrement, xénophobie, lâcheté, routine ?
- projet, ambition, confiance, audace, empathie, plaisir, générosité, optimisme, fierté d’appartenance, ouverture, courage, renaissance ?

En cinquante minutes de lecture, Philippe Bloch, auteur de nombreux livres sur la qualité de service, nous exhorte à changer notre regard sur notre quotidien, à envisager le verre à moitié plein, plutôt que le verre à moitié vide. Continue reading…

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Le prix de la confiance : 7 clés proposées pour développer la marque employeur

Posted by Petrel on février 22, 2014
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Il est des livres qui sont à la fois un plaisir et un regret, le plaisir de son contenu, le regret d’avoir trouvé quelqu’un qui a formulé avant vous ce que vous vouliez écrire. Oublions cette deuxième partie et concentrons nous sur le plaisir. Avec un style souple et fluide, Didier Pitelet a résumé l’essentiel de ce qui peut pousser des marques à travailler la confiance, je dirais plutôt retravailler la confiance et à le faire dans une approche qu’il qualifie de marque employeur. Continue reading…

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Animer la co-construction avec des mobiles

Posted by Petrel on février 18, 2014
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Opiquick est une jeune pousse née en avril 2012 de l’esprit entrepreneurial de Nathan DesselasTarik Benabdallah et Jonathan Hickson , que Thomas Le Coz a rejoint depuis. Cette entreprise propose d’animer une communauté de clients ou un panel en mêlant une plateforme sur le web et des applications sur mobile. L’association de ces deux fonctions permet d’élargir les possibilités pour les entreprises qui voudraient dynamiser leurs liens avec leurs clients en créant une communauté bien plus étoffée grâce à une variété d’expériences.  Continue reading…

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Management et confiance client : 5 erreurs pour échouer, 5 pistes pour réussir

Posted by Petrel on janvier 13, 2014
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« Dans le domaine des services, la création de la confiance auprès des clients vient d’abord du management », appuie Gérard Labonne, Directeur associé chez Aerial, spécialiste du sens dans le management et des compétences relationnelles dans l’entreprise. « Avec l’expérience, j’ai constaté cinq grandes erreurs qui mettent à mal la construction d’un lien de confiance avec les clients : le déni de la réalité, les sanctions et les processus du management de « Papa », la mesure souveraine, la seule concentration sur le front-office et la confusion entre moyens et résultats ».

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