Dégrader

24 talents pouvant amener une confiance en son manager

Posted by Petrel on octobre 07, 2014
Définir, Dégrader, Enchanter, Mesurer / No Comments

Cher blogueur, seriez-vous devenu fou ? Oser proposer 24 qualités distinctes pour répondre à la question « Sur quels critères observables se construit la confiance envers son supérieur hiérarchiques ? » Cher lecteur, j’ai conscience de la variété des talents proposés. J’ai cherché à en supprimer et le contraire s’est produit. Qu’il est délicat de décrire la complexité humaine. Dites-moi, cher lecteur, quels sont ceux qui comptent davantage pour vous. Amendez cette liste qui pourra se raccourcir ou … se rallonger. Continue reading…

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , ,

Management et confiance client : 5 erreurs pour échouer, 5 pistes pour réussir

Posted by Petrel on janvier 13, 2014
Dégrader, Enchanter, Témoigner / No Comments

« Dans le domaine des services, la création de la confiance auprès des clients vient d’abord du management », appuie Gérard Labonne, Directeur associé chez Aerial, spécialiste du sens dans le management et des compétences relationnelles dans l’entreprise. « Avec l’expérience, j’ai constaté cinq grandes erreurs qui mettent à mal la construction d’un lien de confiance avec les clients : le déni de la réalité, les sanctions et les processus du management de « Papa », la mesure souveraine, la seule concentration sur le front-office et la confusion entre moyens et résultats ».

Continue reading…

Tags: , , , ,

Les freins invisibles, aux racines de l’arbre de confiance

Posted by Petrel on novembre 03, 2013
Définir, Dégrader, Enchanter / No Comments

En septembre 2011, naissait l’Institut Confiances, fondé par Pierre Winicki, un laboratoire d’idées dédié à la question qui anime aussi ce blog, avec une volonté affichée d’apporter des propositions et des pistes d’actions concrètes autour de la question suivante : «Comment, collectivement, contribuer à restaurer la confiance entre politiques, administration, acteurs économiques et financiers, experts, syndicats, médias et citoyens ? ». Parmi les ressources disponibles sur leur site internet, on retrouve l’arbre de la confiance, fruit d’un travail de 100 contributeurs et membres de cette institut. Permettez-moi de vous le partager, car il pose la complexité du sujet en révélant les différentes composantes sous-jacentes influant la construction de la confiance. Continue reading…

Tags: , , , , , , , , ,

« Le problème, c’est l’imposture, non le manque de confiance »

Posted by Petrel on avril 10, 2013
Dégrader, Témoigner / No Comments

« Dans notre société, le problème n’est pas le manque de confiance, mais plutôt l’imposture » avance René Gauberti, « vendre de l’apparence est devenu un vrai rituel social ». Ce psycho-sociologue tenait ses propos le 21 mars 2013 lors d’une conférence organisée par l’ITA à Chamalières (Puy-de-Dôme) sur le thème « La confiance dans les relations humaines ». Continue reading…

Tags: , , , , , , ,

Mensonge avéré et destruction de la confiance sociétale

Posted by Petrel on avril 07, 2013
Dégrader / No Comments

En ouvrant ce blog au début de l’année 2012, j’avais considéré que je ne devrais pas aborder le sujet politique. Pour autant, la nature archétypale du déni puis de la reconnaissance de la possession d’un compte non-déclaré à l’étranger par Jérôme Cahuzac, ancien ministre délégué chargé du budget m’amène à en parler. Ce revirement de la part d’une personne exerçant une fonction aux fortes charges symboliques engendre un mécanisme emblématique de destruction de la confiance sociétale. Concrètement, je vous proposerai d’y revenir en me fondant sur trois faits : Continue reading…

Tags: , , , ,

Findus, tous les ingrédients d’une crise de confiance puissante

Posted by Petrel on février 10, 2013
Dégrader / No Comments

Depuis la découverte le 7 février 2013, de viande de cheval dans des lasagnes de boeuf de marque Findus vendues comme 100% pur boeuf en Grande Bretagne, tous les ingrédients d’une crise de confiance puissante sont réunis. Premier facteur, nous sommes dans le domaine de l’alimentation, sujet très sensible. Il s’agit de plats cuisinés, où le consommateur est obligé de faire confiance sur les origines des différents ingrédients, Continue reading…

Tags: , , ,

Michel Rollier : « en entreprise, un besoin vital de confiance, mais sans aucun angélisme »

Posted by Petrel on février 09, 2013
Dégrader, Enchanter, Témoigner / 1 Comment

Jeudi 7 février 2013, Michel Rollier, ancien gérant de Michelin, proposait sa vision de la confiance dans l’entreprise à l’occasion d’une conférence organisée par l’ITA à Chamalières (Puy-de-Dôme). Ce dernier a rappelé l’impérieuse nécessité de la confiance au sein d’une entreprise. Et simultanément, Michel Rollier a mis en garde les auditeurs contre l’angélisme, en faisant, selon ses mots « l’éloge de la défiance« , au regard de la fragilité globale des entreprises aujourd’hui et de la faiblesse humaine face au pouvoir.
Voici, pour vous, l’essentiel de son propos. Continue reading…

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , ,

La confiance des consommateurs européens et français en recul au 4ème trimestre 2012

Posted by Petrel on février 05, 2013
Dégrader, Mesurer / No Comments

Au 4ème trimestre 2012, l’indice de confiance des consommateurs français s’est dégradé et a perdu 9 points. Au trimestre précédent, il s’était maintenu. Cette information est issue d’une enquête en ligne sur le moral des consommateurs réalisée par Nielsen auprès de 29 000 internautes dans 58 pays, dont la dernière vague a été menée du 10  au 27 novembre 2012 Continue reading…

15% plus cher acheté par deux, malgré une baisse de prix de 13,9%…

Posted by Petrel on février 03, 2013
Dégrader, Mesurer / No Comments

Olivier Dauvers est un observateur aguerri de la grande distribution. Il arpente au quotidien les magasins avec grand plaisir. Voici une de ses observations : un magasin vante une baisse de prix sur un lot de deux articles. Au final, le prix de l’article ainsi remisé est 15% plus cher que celui qui était normalement en rayon et placé juste à côté de la promotion.

Continue reading…

Tags: , , , ,

Une organisation responsable et une stratégie de petits cailloux pour mériter la confiance des clients

Posted by Petrel on octobre 02, 2012
Définir, Dégrader, Enchanter / No Comments

Pierre Volle, professeur à l’université Paris-Dauphine vient de coordonner le livre « Stratégie clients, point de vue d’experts sur le management de la relation client » sorti en septembre 2012 aux éditions Pearson. Onze auteurs explorent ce sujet en sept chapitres. Le dernier chapitre, intitulé « Mériter la confiance des clients » est disponible en ligne sur le blog Center for Customer Management, centre de recherche que Pierre Volle anime. Il a été écrit par Claire Gauzente, Eric Julienne, Gilles N’Goala et Eric Stevens.

Que retenir des 27 pages de ce dernier chapitre ? Plus que des recettes, les universitaires proposent des cadres d’analyse permettant aux professionnels de prendre du recul sur leur activité. J’en retiendrais quatre : Continue reading…

Tags: , , , , , , , , , ,